Réservation
Comment faire pour réserver mon autotour?
- Choisissez d’abord votre destination.
- Sélectionnez la durée de votre séjour.
- Optez pour le forfait correspond à votre budget (Budget – Premium – Luxe)
Une fois votre paiement reçu, nous réservons vos prestations.
Nous vous envoyons ensuite sous 3 jours ouvrés:
- Les bons de réservations correspondants (hôtels, location de voiture et activités)
- Votre roadbook numérique contenant votre itinéraire détaillé
- Toutes les informations importantes pour un séjour parfait!
Quelle est la différence entre les forfaits Budget, Premium et Luxe?
La différence réside dans la catégorie des hôtels choisis:
- Budget: hôtels 2-3* ou équivalent
- Premium: hôtels 3-4* ou équivalent
- Luxe: hôtels 4-5* ou équivalent
Puis-je modifier mon itinéraire?
Nous avons créé pour vous des itinéraires optimisés qui vous permettent de découvrir l’essentiel de la destination en un temps donné.
Il n’est donc pas possible de changer l’ordre des étapes mais vous pouvez organiser vos visites en journée comme vous le souhaitez.
Libre à vous de suivre nos recommandations (vous les trouverez dans votre roadbook).
Seules les activités incluses et qui ont donc déjà été réservées par nos soins sont à date et heures fixes.
Dans un souci de logistique, il n’est pas donc possible de faire des changements au niveau des étapes et activités incluses.
Y’a t-il des frais de réservation?
Non, aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment de la réservation, peu importe votre méthode de paiement.
Paiement
Que se passe-t’il une fois que j’ai effectué le paiement?
Vous recevez un email confirmant que nous traitons votre demande (pensez à regarder dans le dossier des courriers indésirables).
Nous nous occupons de réserver vos prestations, ce qui peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés à partir du moment où nous avons reçu le paiement.
Nous vous enverrons ensuite les bons de confirmation sur lesquels vous trouverez toutes les infos nécessaires concernant vos prestations.
Vous les recevrez par e-mail. Nous vous conseillons de les imprimer afin de pouvoir les donner aux différents prestataires.
Je viens de payer, pourquoi je n’ai pas encore reçu mes vouchers?
Comme indiqué ci-dessus, une fois que vous avez payé, nous procédons à la réservation de toutes vos prestations sous 3 jours ouvrés.
Dès que tout est confirmé, nous vous enverrons vos vouchers par e-mail (pensez à regarder dans le dossier des courriers indésirables).
Y’a t-il des frais de réservation?
Non, aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment de la réservation, peu importe votre méthode de paiement.
Quelles sont les conditions d’annulation?
Afin de vous garantir les meilleurs tarifs, les réservations sont par défaut non remboursables.
Si sous souhaitez pouvoir annuler votre voyage en tout sérénité, nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation tierce.
Nous vous recommandons l’assurance voyage (maladie/blessure/rapatriement et annulation) ACS, que vous pouvez prendre en cliquant ici.
Prestations fournies
Qu’est ce qui est inclus dans le prix du forfait?
Nos circuits comprennent toutes les prestations énumérées dans le forfait choisi:
- La catégorie d’hôtel choisi + petit-déjeuner pour chaque jour
- La catégorie de voiture de location choisie (si la voiture est nécessaire dans le circuit)
- Les activités incluses
- Votre roadbook détaillé.
Dans quel hôtel serais-je logé?
Les forfaits Budget, Premium et Luxe correspondent chacun à une catégorie d’hébergements: 2, 3, 4 ou 5 étoiles.
Pour chaque étape de votre itinéraire, nous avons présélectionné les meilleurs hôtels par catégorie de prix.
Après votre réservation, nous nous chargeons donc de réserver tous vos hébergements pour la durée de votre circuit.
Vous serez informé du nom et de l’adresse de l’hôtel lorsque nous vous enverrons tous vos documents de voyage.
Pour certaines étapes et destinations très prisées, il se peut que les hôtels de la catégorie demandée ne soient plus disponibles.
La meilleure façon d’éviter ça étant de réserver votre forfait le plus tôt possible.
Dans le cas où certains hébergements de la catégorie que vous avez choisis sont complets, nous vous proposons d’autres choix :
- Catégorie inférieure = remboursement de la différence
- Catégorie supérieure = supplément à payer
Bien sûr, le choix vous appartient.
Que se passe t-il si mes prestations ne sont plus disponibles?
Dès votre paiement, nous nous occupons de la réservation de vos prestations.
Hôtels
Si la catégorie d’hôtel que vous avez choisi n’est plus disponible, nous vous proposerons une alternative (plus ou moins chère).
Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez faire ce changement ou si vous préférez annuler votre réservation.
Voiture de location
Si la catégorie de voiture de location n’est plus disponible, nous vous proposerons une alternative (plus ou moins cher).
Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez faire ce changement ou si vous préférez annuler votre réservation.
Si nous sommes dans l’incapacité de vous fournir le forfait tel que réservé, nous vous rembourserons intégralement.
Que faire en cas de problèmes sur place?
Lors de votre voyage, en cas de:
- Retard à l’arrivée
- Problème de localisation de l’hôtel
- Problème pour récupérer votre voiture de location
- Questions relatives à vos activités
Veuillez contacter en priorité les hôtels/prestataires qui seront à même de vous aider et de vous répondre rapidement, car ils sont sur place.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez bien évidement nous contacter:
- Téléphone et Whatsapp: +33 6 80 37 05 80
- Adresse E-mail : [email protected]
Activités
Comment se passe les excursions/activités incluses?
Les activités et excursions sont assurées par une agence locale, installée dans la destination et qui organise des excursions journalières en groupe.
Le point de rendez-vous, ainsi que les coordonnées du prestataire sont indiquées sur bon de confirmation.
Certains billets peuvent être présentés sur votre smartphone. Tandis que d’autres êtres échangés au préalable.
Toutes les modalités sont indiquées sur votre bon de réservation.
Phima Voyages n’est pas responsable pour des éventuels retards ou manquement de la part du prestataire sur place.
Vous devez vous assurer d’être à l’heure pour le départ de votre activité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard de votre part ou d’impossibilité de votre part.
Puis-je rajouter des activités?
Vous ne pouvez pas rajouter d’activités au moment de la réservation de votre forfait.
Cependant, nous vous enverrons par email, en même temps que vos bons de réservation et votre roadbook détaillé, une liste de toutes les activités disponibles en auto-réservation.
Les activités en auto-réservation sont des activités qui ne sont pas incluses dans votre autotour mais que vous pouvez facilement intégrer à votre itinéraire.
Nous avons sélectionné pour vous les meilleures activités de la destination, proposées par des agences locales reconnues pour leur sérieux et leur respect des normes de sécurité.
Pour les réserver, c’est très simple: il vous suffit de cliquer sur les liens fournis pour accéder aux informations et faire votre réservation en un clic.
Voiture de location
Quelles sont les conditions relatives à la location de voiture?
Le conducteur doit être âgé au minimum de 21 ans et être en possession d’un permis de conduire valide.
Le conducteur doit disposer d’une carte de crédit à son nom qui doit être présentée au comptoir de location.
Attention, la carte doit comporter la mention « crédit » sur la face avant. Les cartes de débit ne sont pas acceptées. En cas de doute, contactez votre banque.
La carte devra avoir suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la franchise/le dépôt de garantie (qui sera bloqué(e) sur la carte pour la durée de la location).
Pour certaines destinations, vous devez être en possession d’un permis de conduire international en plus de votre permis national.
Phima Voyages décline toute responsabilité si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre voiture de location pour une quelconque raison relevant de votre fait.
Ma voiture de location est-elle assurée?
Dans la majorité des cas, votre voiture de location viendra avec une assurance CDW (Collision Damage Waiver ») de base.
En cas d’accident ou de problème avec votre voiture, le montant maximal que vous aurez à payer sera égal au montant du dépôt de garantie qui a été bloqué sur votre carte de crédit au moment du retrait du véhicule.
Lors du retrait de votre voiture, le personnel sur place vous proposera des assurances supplémentaires ayant pour but de protéger la franchise ou le dépôt de garantie.
A vous de décider si vous souhaitez prendre une assurance ou non.
